服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.03.22)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指服務企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根本性的思考和分析，通過對服務流程的構成要素重新... 參考答案：也稱特許經(jīng)營商，是指接受某個服務機構的服務特許權的服務商。提供或轉讓服務特許權的服務機構稱特許方，接受服務特許權的特許服... 參考答案：
1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨占性
5、可支付性
6、盈利性
參考答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達到一定的服務營銷目標，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎上，對實現(xiàn)目標所需的策略、戰(zhàn)略和詳... 參考答案：⑴耐心正確地解答客戶提出的有關本職業(yè)務問題，視客戶需求告知客戶諸如繳費（時間、地點、方式）、表計更換等相關事項。
