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服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)問答題每日一練(2020.03.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題多功能服務(wù)與多樣化服務(wù)有什么不同？

參考答案：多功能服務(wù)的形式和多樣化服務(wù)是一樣的，但二者的營(yíng)銷內(nèi)涵不同。多樣化服務(wù)的內(nèi)涵是滿足不同顧客的不同需要，而多功能服務(wù)的內(nèi)涵...

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2.問答題價(jià)格需求彈性是什么？表示什么？各自特點(diǎn)是什么？

參考答案：需求價(jià)格彈性：在正常情況下，市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格相反的方向變動(dòng)。價(jià)格提高，市場(chǎng)需求就會(huì)減少，價(jià)格降低，市場(chǎng)需求就會(huì)增加。...

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3.問答題問供電服務(wù)中員工的行為舉止規(guī)范要求是什么？

參考答案：（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。
（2）為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。
（3）當(dāng)...

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4.問答題什么是服務(wù)藍(lán)圖？它的結(jié)構(gòu)是怎樣的？

參考答案：服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)創(chuàng)新藍(lán)圖，是準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上由4個(gè)區(qū)域和3...

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5.問答題服務(wù)的功能性質(zhì)量和技術(shù)性質(zhì)量都包括什么？

參考答案：技術(shù)性：提供的服務(wù)是否具備適當(dāng)?shù)募夹g(shù)屬性。是指顧客在他與服務(wù)業(yè)公司之間交易后所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，如大飯店的房間，餐廳的一頓...

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