單項(xiàng)選擇題客人前來(lái)投訴時(shí)，對(duì)酒店工作人員的心理是（）。
A.挑戰(zhàn)心理
B.戒備心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理
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1.單項(xiàng)選擇題象征著希望、生命、青春、和平，同時(shí)也象征陰暗的顏色是（）。
A.橙色
B.綠色
C.白色
D.黑色
2.單項(xiàng)選擇題清理煙灰缸，可在浴室內(nèi)洗凈，用布擦干、擦凈，但需將煙灰缸里的煙灰倒入（）。
A.紙簍
B.房務(wù)工作車(chē)?yán)?br />
C.便器
D.指定的垃圾桶
3.單項(xiàng)選擇題影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸因素中，首要因素是（）。
A.物質(zhì)因素
B.環(huán)境因素
C.發(fā)展因素
D.人的因素
4.單項(xiàng)選擇題客人抵達(dá)下榻酒店，此刻生理心理上的主導(dǎo)需求是（）。
A.安全感
B.親切感
C.舒適感
D.尊重感
5.單項(xiàng)選擇題客房的清掃整理工作屬于（）。
A.間斷性工作量
B.變動(dòng)工作量
C.固定工作量
D.標(biāo)準(zhǔn)工作量
最新試題
客房樓層庫(kù)房注意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部中盤(pán)點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“樓層庫(kù)房客用消耗品盤(pán)存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫(xiě)以下（）項(xiàng)目。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每月客房部中盤(pán)點(diǎn)時(shí)，中心庫(kù)房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題