單項(xiàng)選擇題下列房態(tài)中屬于立刻打掃的客房是()。

A.套房
B.掛有“MakeUpRoom”牌子的房間
C.空房
D.總臺(tái)急需房


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于布件的儲(chǔ)存環(huán)境和要求,不正確的是()。

A.布件可與食品一起存放
B.要有消防設(shè)備和器材
C.布件分類上架,并附有貨卡
D.定期進(jìn)行安全檢查

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)某類客人見面時(shí)要講祝福的話,這種客人的類型是()。

A.蜜月旅游型
B.華僑旅游型
C.旅游療養(yǎng)型
D.老年旅游型

3.單項(xiàng)選擇題在聽完客人投訴后,首先表示()。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意

4.單項(xiàng)選擇題客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于()。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于客房迎客服務(wù)工作“三了解”的是()。

A.收費(fèi)辦法
B.客人要求
C.客人的離店日期
D.客人的接待單位

最新試題

客房部中盤點(diǎn)時(shí),需由客房部中心庫房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型:單項(xiàng)選擇題

通??头康捏w重磅擺設(shè)于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(dòng)(),以提示客人。

題型:單項(xiàng)選擇題

客用品盤點(diǎn)需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi),并根據(jù)物品的()填寫“物資消耗分析表”。

題型:單項(xiàng)選擇題

客房布巾盤點(diǎn)工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成,布巾盤點(diǎn)工作周期一般為()

題型:單項(xiàng)選擇題

樓層固定物品報(bào)損程序通常是()再作處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

樓層庫房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫房內(nèi),以供申領(lǐng)和()時(shí)對(duì)照。

題型:單項(xiàng)選擇題

客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時(shí)可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。

題型:單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用()建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明良好。

題型:單項(xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和()等。

題型:單項(xiàng)選擇題