單項選擇題在聽完客人投訴后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意


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1.單項選擇題客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于（）。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)

2.單項選擇題下列屬于客房迎客服務(wù)工作“三了解”的是（）。

A.收費辦法
B.客人要求
C.客人的離店日期
D.客人的接待單位

3.單項選擇題入店教育的對象是（）。

A.老員工
B.新員工
C.下崗員工
D.進(jìn)修員工

4.單項選擇題客人往往根據(jù)他們對酒店公共區(qū)域的感受來評判酒店的管理水平和（）。

A.星級
B.檔次
C.經(jīng)營
D.服務(wù)質(zhì)量

5.單項選擇題客房領(lǐng)班工作單保存期通常為（）。

A.半年
B.兩年
C.一個月
D.一年