單項(xiàng)選擇題服務(wù)某類客人見面時(shí)要講祝福的話，這種客人的類型是（）。

A.蜜月旅游型
B.華僑旅游型
C.旅游療養(yǎng)型
D.老年旅游型


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1.單項(xiàng)選擇題在聽完客人投訴后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意

2.單項(xiàng)選擇題客衣口袋內(nèi)的貴重物品丟失引起的投訴屬于（）。

A.客人物品丟失
B.客人物品被盜
C.客衣洗滌事故
D.客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于客房迎客服務(wù)工作“三了解”的是（）。

A.收費(fèi)辦法
B.客人要求
C.客人的離店日期
D.客人的接待單位

4.單項(xiàng)選擇題入店教育的對象是（）。

A.老員工
B.新員工
C.下崗員工
D.進(jìn)修員工

5.單項(xiàng)選擇題客人往往根據(jù)他們對酒店公共區(qū)域的感受來評(píng)判酒店的管理水平和（）。

A.星級(jí)
B.檔次
C.經(jīng)營
D.服務(wù)質(zhì)量