單項選擇題下列（）客戶價值區(qū)分方法基于客戶的潛在收益能力。

A.人口統(tǒng)計方法
B.行為分析方法
C.交易數(shù)據(jù)方法
D.以上都不是


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1.單項選擇題客戶關系管理可以促進中小企業(yè)的單一的人性化管理向（）的形式轉變。

A.制度化管理
B.人性化管理
C.制度化管理和人性化管理相結合
D.科學化管理

2.單項選擇題（）因素對客戶關系管理的影響最大。

A.產品質量
B.服務水平
C.品牌知名度
D.價格

3.單項選擇題對于數(shù)據(jù)分析報告來說，（）是報告內容中必須包含的。

A.美觀的圖表和圖形
B.數(shù)據(jù)分析方法和過程
C.結論和建議
D.所有分析的數(shù)據(jù)源和細節(jié)

4.單項選擇題（）是數(shù)據(jù)分析業(yè)務架構的主要流程。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.數(shù)據(jù)探索
D.數(shù)據(jù)分析與解讀

5.單項選擇題（）是客戶訂單處理流程的第一步。

A.訂單確認
B.產品配送地址確認
C.訂單創(chuàng)建
D.訂單狀態(tài)查詢

6.單項選擇題（）屬于因果關系模型法。

A.計量經濟模型預測法
B.乘法模型和加法模型
C.直線趨勢預測法
D.指數(shù)平滑法

7.單項選擇題下列選項最能體現(xiàn)需求預測的內容是（）

A.預測未來需求量
B.預測未來供應量
C.制定銷售計劃
D.提高庫存水平

8.單項選擇題下列（）因素最能影響供應鏈中需求計劃的準確性。

A.市場調查數(shù)據(jù)的可靠性
B.銷售數(shù)據(jù)的準確性
C.生產計劃數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性
D.客戶關系管理數(shù)據(jù)的可信度

9.單項選擇題下列問題最適合用于了解客戶對供應鏈透明度的需求的是（）

A.您對我們的產品有什么建議
B.您希望我們的產品有哪些特性
C.您在選擇產品時最看重哪些特性
D.您認為我們的產品在哪些方面需要改進

10.單項選擇題在設計市場調研問卷時，以下（）問題最可能準確地了解供應鏈中庫存管理的效率。

A.公司的庫存周轉率
B.公司每年采購的原材料數(shù)量
C.公司采用的庫存管理系統(tǒng)的類型
D.公司最近一次庫存盤點的時間