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A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能
A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機
A.生活閱歷廣,經(jīng)驗較豐富,情緒比較平穩(wěn),自制力強,紀(jì)律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定,但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大,旅游消費行為比較理智、務(wù)實
C.對旅游的期望值高,追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié),是休閑旅游的積極參與者
A.較開朗,不拘小節(jié)
B.注重消費過程的整體感受
C.不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失,好表現(xiàn),喜歡參與性的旅游項目
D.購物選擇非常理性
A.紀(jì)律感強,喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富,熱衷購物,注重細(xì)節(jié)
最新試題
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
分析事故造成的原因。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?