多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須（）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個(gè)人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

5.多項(xiàng)選擇題影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。

A.動(dòng)機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時(shí)間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素

6.多項(xiàng)選擇題游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。

A.易波動(dòng)性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性

7.多項(xiàng)選擇題對導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。

A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個(gè)性化
E.審美性

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.行握手禮，忌諱用左手與他人握手
C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手
D.男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手
E.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

9.多項(xiàng)選擇題在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。

A.把女子介紹給男子
B.把年輕人介紹給長者
C.把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬
D.把未婚女子介紹給已婚女子
E.把主人介紹給客人

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。

A.工資收入
B.個(gè)人履歷
C.婚姻狀況
D.年齡
E.身體狀況