多項選擇題導游人員在導游活動中有下列（）情形之一的，扣除10分。

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
B.欺騙、脅迫旅游者消費的
C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的
D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的
E.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的


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1.多項選擇題當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是（）。

A.立即報警
B.向其他游客了解情況，迅速分頭尋找
C.發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動
D.一時未找到則應報告旅行社，繼續(xù)組織游覽
E.找到客人后應對其進行批評教育

2.多項選擇題根據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指（）。

A.依照本條例的規(guī)定取得導游資格證
B.依照本條例的規(guī)定取得導游證
C.接受旅行社委派
D.為旅游者提供向導
E.為旅游者提供相關旅游服務

3.多項選擇題為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是（）。

A.應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐
B.導游人員應嚴格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐
C.提醒旅游者在街上吃風味小吃時，不食不潔食物
D.導游員可親自為游客選購水果、食品
E.在用餐過程中，如發(fā)現飯菜、飲料、水果等變質，導游員應及時與餐廳聯(lián)系，要求調換

4.多項選擇題導游證是國家準許從事導游工作的證件，根據從業(yè)特征和管理需要，導游證可分為（）。

A.正式導游證
B.中文導游證
C.臨時導游證
D.外語導游證
E.導游資格證

5.多項選擇題導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（）時，可以調整和變更接待計劃。

A.在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況
B.經征得多數旅游者的同意
C.經征得領隊及部分旅游者的同意
D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E.接到游覽景區(qū)安全警示時

6.多項選擇題導游人員計分管理的具體內容中，扣除6分的情形有（）。

A.擅自減少或者增加旅游項目的
B.講解質量差或者不講解的
C.有毆打或謾罵旅游者行為的
D.私自轉借導游證供他人使用的
E.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

7.多項選擇題導游知識主要包括（）。

A.語言知識
B.導游文化基礎知識
C.政策法規(guī)知識
D.導游專業(yè)知識
E.旅行常識

8.多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是（）

A.勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理
B.調解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費（團體餐費）
C.調解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費（團體餐費）
D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

9.多項選擇題地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭
B.調整時差
C.首次沿途導游
D.商定活動日程
E.引導下車

10.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A.港澳臺同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過境游客
E.持外交護照的游客