A.所有業(yè)務(wù)
B.高端業(yè)務(wù)
C.新業(yè)務(wù)
D.低端業(yè)務(wù)
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A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶信息
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術(shù)
最新試題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。