以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

下面哪些表述屬于關系的特征：（）