請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？