簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經典問題包括：（）

簡述處理客戶投訴的四步驟。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。