以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。