多項(xiàng)選擇題飯店對服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督可采取的方式有（）。

A.明查
B.暗查
C.抽查
D.專題檢查


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1.多項(xiàng)選擇題在面對面交流中，（）都會影響交際的效果。

A.看人的神態(tài)
B.對視時(shí)間的長短
C.目光的投向
D.視線的位置

2.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)客房服務(wù)員的工作主要有（）。

A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.檢查代辦事項(xiàng)
C.送別客人
D.處理客人遺留事項(xiàng)

3.多項(xiàng)選擇題化油劑與主洗劑同時(shí)使用，是專門洗滌（）。

A.地巾
B.浴巾
C.餐巾
D.臺布

4.多項(xiàng)選擇題客房部在確定在用布件的配備數(shù)量時(shí)，要綜合考慮下列因素（）。

A.必須能夠滿足客房出租率達(dá)90%時(shí)的使用和周轉(zhuǎn)需要
B.必須能夠滿足客房一天24小時(shí)運(yùn)營的使用和周轉(zhuǎn)需要
C.必須適應(yīng)酒店關(guān)于客用布件換洗的規(guī)定和要求
D.能夠保證剛洗燙過的布件有一段保養(yǎng)的時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題客房部應(yīng)盡量少用或不用（）等對環(huán)境有污染破壞作用的物料用品。

A.塑料袋
B.布袋
C.含氯的化學(xué)清潔劑
D.含氟的化學(xué)清潔劑