單項(xiàng)選擇題某位員工上班時(shí),對顧客態(tài)度粗暴,主管人員在批評他說:“我想你有你的理由,可是在商場內(nèi)與顧客爭吵,在顧客眼中,你代表的就是整個(gè)商場…”上述的例子體現(xiàn)了()批評技巧。

A、寬以待人。
B、不翻舊帳。
C、因人而異。
D、對事不對人。


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1.單項(xiàng)選擇題在績效反饋中,當(dāng)主管人員問道“你以前做的很好,這次可能是失誤,我想你下次不會出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤了”體現(xiàn)了()反饋技巧。

A、不隨意打斷下屬
B、多問少講
C、正面評價(jià)的同時(shí)指出不足
D、對事不對人,盡量描述事實(shí)而不妄加評價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法有()

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、標(biāo)桿基準(zhǔn)法

4.單項(xiàng)選擇題基于“80/20”原則的績效考評方法是()

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法
D、關(guān)鍵指標(biāo)法

7.單項(xiàng)選擇題在績效考核中,按照考核目的劃分,不屬于此項(xiàng)分類的是()

A、選拔性考核
B、培訓(xùn)與開發(fā)性考核
C、獎(jiǎng)懲性考核
D、個(gè)人成長考核

8.單項(xiàng)選擇題在績效管理培訓(xùn)中也需要企業(yè)高層管理人員的參與的原因是()

A、高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的全過程負(fù)責(zé)
B、全程的參與提供認(rèn)可和支持,從而更好的推動績效管理培訓(xùn)的進(jìn)程
C、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
D、承擔(dān)全公司范圍內(nèi)進(jìn)行績效管理培訓(xùn)宣傳和溝通的輔助性任務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題在績效管理的過程中,不管是員工還是管理者都有可能產(chǎn)生一定的誤解,下面屬于主管人員的誤解的是()

A、內(nèi)心感覺自己的品格和責(zé)任遭到質(zhì)疑
B、受到不公平的評估
C、由于打分的原因可能會影響與同事的關(guān)系,導(dǎo)致工作難以公正展開
D、在搞形式、走過場,已無所謂的態(tài)度對待

10.單項(xiàng)選擇題很多企業(yè)在企業(yè)人員進(jìn)行績效管理培訓(xùn)時(shí),過分的追求“有形文件”,花很多的時(shí)間做表面工作,這樣的做法忽視了績效管理培訓(xùn)的()意義。

A、通過績效培訓(xùn)來使評價(jià)者正確掌握制度的目的
B、績效管理培訓(xùn)一定要有完善的績效管理制度
C、績效管理制度發(fā)揮效果
D、消除誤解