單項選擇題在網(wǎng)絡(luò)圖中，（）是關(guān)鍵路線。

A.第一條線路
B.第二條線路
C.周期最短的一條線路
D.周期最長的一條線路


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1.單項選擇題在利用網(wǎng)絡(luò)圖進行計算時，ef=es+工期估計表示（）。

A.最早開始時間
B.最遲結(jié)束時間
C.總時差
D.最遲開始時間

2.單項選擇題我國現(xiàn)行郵政編碼的優(yōu)點在于（）。

A.可擴展性好
B.層次結(jié)構(gòu)分明
C.容量適用
D.利于深度分揀

3.單項選擇題以下電信設(shè)備中，屬于終端設(shè)備的是（）。

A.移動電話手機
B.交叉連接設(shè)備
C.光端機
D.路由器

6.單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的，而且較為簡單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

7.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標準提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

8.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

10.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度