A.要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務
B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
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A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研
A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
A.傾聽和交談
B.寫作和閱讀
C.非語言表達（表情、姿態(tài)）
D.書面交流
A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
B.物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流
C.物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流等
D.業(yè)務主管與專業(yè)服務公司的溝通交流
最新試題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
戶溝通的（）應記錄歸檔。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
A投訴的意義在于（）。
著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。