A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
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A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。
顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
確定()是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查,般抽樣量應在()以上。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有()特點。
Kan0模型中,()對應的是顧客潛在的需求。
下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
按接受產(chǎn)品的順序,可將顧客劃分為()。
()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。