A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問(wèn)候始、以感謝終
D.想談多久就多久
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A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒有特定要求
A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話,適時(shí)發(fā)問(wèn)
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問(wèn)詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話時(shí)要精力集中,嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話,一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候,并介紹自己的單位和姓名
A.在走廊上,引導(dǎo)人員走在服務(wù)對(duì)象之前兩三步,讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上樓梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,走出電梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先行
D.服務(wù)對(duì)象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座,引導(dǎo)人員不可以請(qǐng)其改坐,否則不禮貌
最新試題
服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理事項(xiàng)時(shí),窗口工作人員必須()迎接服務(wù)對(duì)象辦事。
為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)時(shí),交流禮儀應(yīng)注意()。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含()。
在社交場(chǎng)合中,可以使用的稱呼方式有()。
以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌?()
服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)一般是采?。ǎ┑仍u(píng)價(jià)方式。
服務(wù)接待中,賓主行進(jìn)的次序是()。
第三方介紹時(shí)的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)是()。
引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象同行時(shí),須遵守()原則。
關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場(chǎng)景,描述錯(cuò)誤的有()。