銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。

與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。

柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動(dòng)中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。

農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是()。

（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補(bǔ)救和安全防范措施。