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多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到（）。

A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效

1.多項(xiàng)選擇題按照《通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范是（）。

A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止

2.多項(xiàng)選擇題封閉式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。

A.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶

3.多項(xiàng)選擇題開(kāi)放式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。

A.辦理各類開(kāi)放式柜臺(tái)業(yè)務(wù)
B.識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶
C.管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶，推動(dòng)客戶升級(jí)
D.收集客戶基本信息

4.多項(xiàng)選擇題提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

A.征詢客戶的意見(jiàn)
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
D.提高工作效率

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

A.高水平
B.高質(zhì)量
C.高效率
D.高層次

6.多項(xiàng)選擇題激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。

A.服務(wù)
B.管理
C.學(xué)習(xí)
D.規(guī)范

7.多項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是()。

A.以客為尊
B.激情創(chuàng)新
C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)
D.追求卓越

8.多項(xiàng)選擇題柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

A.遵紀(jì)守法、廉潔奉公
B.愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守
C.嚴(yán)守秘密，恪守誠(chéng)信
D.客觀公正，優(yōu)質(zhì)高效

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開(kāi)放式柜臺(tái)柜員后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于多少次（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.單項(xiàng)選擇題柜員利用開(kāi)放式柜臺(tái)識(shí)別客戶，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)推薦給（）。

A.對(duì)公客戶經(jīng)理
B.個(gè)人客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.運(yùn)營(yíng)主管