單項選擇題酒店工作人員要把投訴的客人看成是（）。
A.需要挑戰(zhàn)的人
B.需要尊重的人
C.需要幫助的人
D.需要同情的人
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1.單項選擇題存放在庫房以備更新補充使用的布件指的是（）。
A.備用布件
B.更新布件
C.在庫布件
D.在用布件
2.單項選擇題客人辦理完入住手續(xù)進入客房后，其房態(tài)隨之發(fā)生變化，即從（）。
A.VC房→OCC房
B.OCC房→VD房
C.VC房→VD房
D.VD房→OOO房
3.單項選擇題特別適合于清掃窗簾、帷帳、天花板角等的吸塵器是（）。
A.直立式
B.吸力式
C.混合式
D.背負式
4.單項選擇題小整服務一般服務于（）。
A.VIP客人
B.常住客
C.長住客
D.商務客人
5.單項選擇題“如果我是您，我也會感到不平和不滿意”說明客人投訴時，要對客人表示（）。
A.尊重
B.同情
C.耐心
D.滿意
最新試題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內容的是（）。
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內的軟飲料應不低于（）
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。
題型：單項選擇題
客房內擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
通常服務員在（）時，將客房內的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題