A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化
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A、針對(duì)性服務(wù)
B、靈活性服務(wù)
C、理解服務(wù)
D、心理服務(wù)
A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望我做的對(duì)您有幫助
C、我們公司一直提倡以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)中心
D、謝謝您的夸獎(jiǎng)
A、House keeping Please？
B、Is any one here？
C、Hello，What can I do for you？
A.盡量滿(mǎn)足多數(shù)賓客的需求
B.盡量滿(mǎn)足少數(shù)賓客的需求
C.最大限度地滿(mǎn)足絕大多數(shù)賓客的需求
A.檢查酒水的價(jià)錢(qián)
B.對(duì)客人表示尊重
C.好看
最新試題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
飯店的舞廳舞會(huì)開(kāi)始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿(mǎn)足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿(mǎn)足他們性急的特點(diǎn)。
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。
試論述什么是“周到服務(wù)”。