上團前,按照該團游客人數(shù)領取導游圖,門票結算單和費用,帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。
當?shù)貨]有會講德語的地陪全陪老孫帶領一個由20個德國旅游者組成的團隊游覽長江三峽。三峽風光秀麗,令人流連忘返。美中不足的是,在當?shù)貨]有會講德語的地陪。每到一個景區(qū),當?shù)亟哟缍贾荒芘沙鰰v英語的導游員來接待該團隊。 有的德國旅游者出于自尊心的考慮,有的不大懂英語,所以客人們都不愿接受講英語的導游員。老孫和領隊商量以后,同意地接社派一個中文導游員來做地陪,用中文進行講解,然后再由老孫翻譯成德語。由于老孫是第一次帶團來三峽游覽,對當?shù)厍闆r不太熟悉,翻譯起來不夠流利。雖然德國旅游者非常理解老孫,對他的翻譯表示肯定;可是老孫本人對自己的工作十分不滿意,后悔來三峽以前沒有很好地做準備。
全陪張小姐按計劃于“十一”黃金周接待一批在云南進行為期六天旅游的德國旅譜團。開始四天旅客情緒都較為活躍,到第五天,張小姐發(fā)現(xiàn)一直坐在汽車后 排的漢斯先生總表現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài),于是找機會詢問,得知他身體不適,并感到對旅游活動無法承受。張小姐馬上動員他到就近醫(yī)院就醫(yī),同時通知領隊,并請 領隊一起陪漢斯先生到醫(yī)院。檢查發(fā)現(xiàn),漢斯先生得了急性甲肝,需要住院治療。領隊得知后非?;艔?,不知如何是好? 請問: (1)全陪張小姐得知結果后應該如何應對? (2)客人如需住院,導游該做些什么?
最新試題
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
如何預防此類事故的發(fā)生?
分析事故造成的原因。
旅行、游覽時,導游人員如何預防治安事故的發(fā)生?
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
簡述游客要求親友隨團活動,導游員的處理程序。
如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。