多項選擇題導(dǎo)游員控好旅游團的技能包括（）。

A.控制團隊前進的速度
B.控制隊形
C.巧妙運用團隊旗幟來控團
D.用生動精彩的講解吸引住旅游者


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1.多項選擇題導(dǎo)游講解的針對性原則主要表現(xiàn)在（）。

A.針對不同客觀實體
B.針對不同季節(jié)
C.針對不同講解對象
D.針對不同時間

2.多項選擇題導(dǎo)游人員與游客聊天時，要從（）切入。

A.男性游客對政治的關(guān)注
B.女性游客對時裝.美容.小孩的關(guān)注
C.老年游客對身體健康.懷舊
D.小朋友對動畫片的興趣

3.多項選擇題在帶團過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢包括（）。

A.用手指著談話伙伴
B.手掌心向上
C.把手貼在嘴上
D.手掌貼在額頭上

4.多項選擇題導(dǎo)游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括（）。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情
B.目光注視方式以正視為宜
C.與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的80%左右
D.講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間

5.多項選擇題導(dǎo)游口頭語言表達技巧要注重（）。

A.全心投入，以情動人
B.抑揚頓挫，流暢自然
C.大方自然，注重感覺
D.因人而異，因地制宜

6.多項選擇題導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意（）。

A.因人而異地傳遞審美信息
B.激發(fā)旅游者的想象空間
C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野
D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒

7.多項選擇題導(dǎo)游人員針對散客拼團接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理

8.多項選擇題散客拼團旅游的特點是（）。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

10.多項選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團接待中，應(yīng)該把握的要點有（）。

A.凸顯針對性，寬容理解
B.細心周到服務(wù)，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少，多做休息