有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

懲罰

垂直溝通

非正式溝通對正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

負(fù)強(qiáng)化

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

非建設(shè)性沖突

強(qiáng)化

如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？