組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實現(xiàn)的需要。

沖突

簡要回答懲罰與負強化的關(guān)系。

公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。

非建設(shè)性沖突

垂直溝通

激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

消退

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。