按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。

一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。

為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。

在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）

通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。