多項選擇題組織變革的溝通步驟分為（）。

A、鎖定目標(biāo)并明確對象，描繪出變革的藍圖
B、讓高級領(lǐng)導(dǎo)小組集中確定和調(diào)整變革的結(jié)構(gòu)
C、讓所有層次的經(jīng)理集中于既定的設(shè)想和對象
D、制定一個學(xué)習(xí)系統(tǒng)
E、要保證激情維護者對變革中具體、關(guān)鍵部分的推行


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1.多項選擇題對溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

A、心理背景
B、物理背景
C、社會背景
D、文化背景
E、經(jīng)濟背景

2.多項選擇題以下屬于公司制企業(yè)的特點是（）。

A、出資者投資后可以抽回資本，也可以轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票
B、公司是法人，在法律上具有獨立人格
C、是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和主要的企業(yè)組織形式
D、出資者的風(fēng)險比個人業(yè)主、合伙人小得多
E、企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)易于分離

3.多項選擇題客戶服務(wù)的售后服務(wù)主要內(nèi)容有（）。

A、送貨上門
B、安裝服務(wù)
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、包裝服務(wù)
E、電話回訪和人員回訪

4.單項選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

5.單項選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購