單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。
A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購
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1.單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)。
A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。
A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
3.單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。
A、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)項(xiàng)目管理中，下列選項(xiàng)（）不屬于項(xiàng)目的基本特征。
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
5.單項(xiàng)選擇題直接對客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。
A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP
最新試題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題