單項選擇題高效服務成功的關(guān)鍵因素是（）。

A、精致的服務細節(jié)
B、優(yōu)秀的服務人員
C、、共同的服務愿景
D、優(yōu)秀的服務團隊


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1.多項選擇題服務流程優(yōu)化程序包含的步驟為（）。

A、組建服務流程優(yōu)化小組
B、確認
C、訪談
D、分析
E、制定服務流程優(yōu)化方案

2.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務的策略包括（）內(nèi)容。

A、加強員工培訓
B、消除服務質(zhì)量差距
C、塑造服務的共同愿景
D、基準化
E、建立監(jiān)督控制體系

3.單項選擇題（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

A、流程圖
B、服務圈
C、服務標準圖
D、服務關(guān)鍵因素圖

4.單項選擇題對一線服務人員和客戶進行調(diào)研的最常用方式是（）。

A、設立意見箱
B、面談
C、發(fā)放調(diào)查問卷
D、設立客戶意見委員會

5.多項選擇題服務流程包括優(yōu)化的方法有（）。

A、網(wǎng)絡分析法
B、全新設計法
C、系統(tǒng)化改造法
D、集思廣益法
E、層次分析法