多項選擇題下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進
E、控制


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1.多項選擇題客戶服務(wù)團隊的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關(guān)系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

2.多項選擇題客戶服務(wù)團隊設(shè)計組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專業(yè)化
B、團隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段

3.多項選擇題組建一個高效的客戶服務(wù)團隊要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團隊后備成員的職能，各司其職
C、加強信息溝通與合作
D、建構(gòu)客服管理體系
E、制定科學的工作流程

4.多項選擇題PERT法的步驟包括（）。

A、說明該項目和所有重要的工序、任務(wù)；
B、建立工序間的相互關(guān)系，確定工序的前后順序
C、畫出連接各道工序的網(wǎng)格圖
D、為每道工序估計吋間及成本
E、利用網(wǎng)格圖來進行項目計劃、安排、監(jiān)測和控制

5.多項選擇題項目安排的常用方法包括（）。

A、甘特圖表法
B、戰(zhàn)略分析法
C、計劃評審計數(shù)法
D、規(guī)劃法
E、關(guān)鍵路線法