單項選擇題下列選項屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。（一級書P72）

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要告訴客戶你的姓名和電話
D、親自幫助客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列選項不屬于績效評估結(jié)果直接影響的有關(guān)員工切身利益的問題的是（）。

A、薪酬調(diào)整
B、技能培訓(xùn)
C、獎金發(fā)放
D、職務(wù)升降

2.單項選擇題下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績效評估的說法不正確的是（）。

A、績效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動
B、績效評估是一種非正式的員工評估制度
C、績效評估結(jié)果也會影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放、職務(wù)升降
D、績效評估是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為

3.單項選擇題下列有關(guān)信度說法不正確的是（）。

A、信度是指所得分數(shù)的穩(wěn)定性和一致性
B、信度主要表現(xiàn)為一個測量過程中各項目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分數(shù)的穩(wěn)定性與可靠性
D、信度與績效資料收集方法一致性和穩(wěn)定性的特點相關(guān)

4.單項選擇題下列有關(guān)績效管理的定義的說法不正確的是（）。

A、經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將管理的基本內(nèi)容確定下來
B、經(jīng)理通過不斷的溝通幫助員工清楚工作過程中的障礙
C、經(jīng)理會提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助給員工
D、經(jīng)理不會與員工一起完成績效目標

5.單項選擇題項目機構(gòu)設(shè)置的時間較長，可采用（）。

A、臨時機構(gòu)
B、矩形機構(gòu)
C、專門機構(gòu)
D、獨立機構(gòu)