單項選擇題戰(zhàn)略服務的聚焦不包括（）。

A、客戶至上
B、讓企業(yè)滿意
C、一切為了客戶
D、客戶永遠是對的


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題“人比規(guī)則更重要”這一服務創(chuàng)新途徑，意味著（）。

A、服務創(chuàng)新要創(chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對現有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務創(chuàng)新耍采取及時的服務補救，以彌補服務缺陷
D、服務創(chuàng)新要大膽推測，引導-種新的消費潮流

2.單項選擇題下列有關要注重激勵機制與約朿機制相結合的說法不正確的是（）。

A、約束與激勵是有機結合、缺一不可的
B、約束機制包括系統科學的規(guī)章制度、完善的責任制度等
C、通過合理的激勵與約束機制，實行優(yōu)勝劣汰，但不提倡競爭上崗
D、建立能進能出、能上能下的人事管理制度

3.單項選擇題下列不屬于激勵要有足夠力度的內容的是（）。

A、使員工具有勞動者和投資者的雙重身份
B、對有突出貢獻的予以重獎
C、對造成巨大損失的予以重罰
D、通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果

4.單項選擇題對于低熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

A、控制所花時間，開展小規(guī)模培訓
B、解雇辭退
C、在報酬上適當刺激
D、激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度

5.單項選擇題下列不屬于內部營運指標的有（）。

A、市場占有率
B、新產品收入占總收入比例
C、各種營銷渠道的交易比率
D、每位推銷員潛在顧客接觸次數