問答題某顧客致電某服務(wù)中心,因無人接聽處在電腦服務(wù)當(dāng)中,等得不耐煩的時候,終于等到服務(wù)員接聽。服務(wù)員:“您好!我的工號是185號,竭誠為您服務(wù),我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會兒?”服務(wù)員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過來,您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c人?”服務(wù)員:“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事,我也想人多點呀!”顧客答:“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢,總是讓我們花大把時間等,難道顧客的時間就不值錢嗎?”可見,光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請根據(jù)上述案例回答下列問題:服務(wù)人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
您可能感興趣的試卷
最新試題
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()
題型:多項選擇題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成()
題型:多項選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
題型:判斷題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題
在客戶信息分析整理階段,數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是()
題型:單項選擇題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進一步認(rèn)識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型:判斷題
以下哪一項不是有效進行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題