導(dǎo)游人員與游客聊天時(shí)，要從（）切入。

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)做的后續(xù)工作包括（）。

要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

對(duì)火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采?。ǎ┑却胧?。

入境旅游領(lǐng)隊(duì)在丟失了團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備的補(bǔ)辦材料有（）。

如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)滿足（）條件。

導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。