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了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
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客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是（）
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質(zhì)量管理體系
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飯店部門主要有兩類，其中前臺(tái)線包括的部門有（）
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質(zhì)量管理
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客人對(duì)的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
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飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
題型：名詞解釋
康體項(xiàng)目具有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮等（）因素。
題型：多項(xiàng)選擇題