為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店服務(wù)具有（）性。