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A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)
A.促進(jìn)旅游購物消費
B.擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流
D.獲取服務(wù)費
A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策
B.獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系
C.獨立處理問題和突發(fā)事件
D.獨立做出決策
最新試題
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導(dǎo)游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導(dǎo)游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運工?!比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在()。
下面屬于旅游者的投訴心理的是()。
游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。
()是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。
()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。
導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車站月臺上剛見到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說,領(lǐng)隊非常難以合作,自高自大,從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通,而且對領(lǐng)隊?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過,而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同,做法有點不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因為全陪的語言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計劃的順利實施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓,最后不歡而散。正確處理方法
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()