A.等待時間、提供時間和過程時間
B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
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A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)
最新試題
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()
導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在()
儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。
導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于()。
()是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
導(dǎo)游能力的三要素指()。
()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。
下面屬于旅游者的投訴心理的是()。