A.清掃服務(wù)員敲門
B.值臺(tái)服務(wù)員敲門
C.客房服務(wù)員打電話
D.總臺(tái)打電話到該房
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A.客房等級(jí)和酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
B.客房朝向
C.客房面積
D.客房類型
A.餐費(fèi)
B.購物費(fèi)
C.康樂費(fèi)
D.信用限額
A.記入客人帳單
B.加倍記入客人帳單
C.向客人索賠
D.加倍向客人索賠
A.前臂不用力，手腕用力
B.手腕不用力，前臂用力
C.前臂和手腕都要用力
D.大臂帶動(dòng)前臂一同用力
A.要讓客人對(duì)他（她）自己更加滿意
B.要讓客人對(duì)飯店的服務(wù)滿意
C.要讓客人對(duì)飯店的硬件滿意
D.要讓客人對(duì)飯店的氣氛滿意
最新試題
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請(qǐng)客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。