單項(xiàng)選擇題以下屬于向游客提供的基本服務(wù)的是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、生活服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和座位一般由（）負(fù)責(zé)。

A、地陪
B、團(tuán)長(zhǎng)
C、領(lǐng)隊(duì)
D、全陪

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.等到第二天通知客人
B.打電話(huà)先表示歉意，再說(shuō)明情況
C.直接到客人房間通知
D.先告之領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)出面處理

3.單項(xiàng)選擇題全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程
B.制定出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況
D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求

4.單項(xiàng)選擇題食指向上豎起在緬甸表示（）。

A、安靜
B、稍等
C、請(qǐng)求
D、最重要

5.單項(xiàng)選擇題以下一般要求導(dǎo)游要婉言拒絕客人轉(zhuǎn)遞要求的是（）。

A、鉆戒
B、椰子殼工藝品
C、一條真絲圍巾
D、一頂帽子

8.單項(xiàng)選擇題錯(cuò)接在事故性質(zhì)認(rèn)定上屬于（）。

A、責(zé)任事故
B、重大事故
C、治安事故
D、非責(zé)任事故

9.單項(xiàng)選擇題某旅行社地陪小李，一周之內(nèi)四次上華山，后來(lái)帶團(tuán)到華山后只在景區(qū)大門(mén)前進(jìn)行講解，沒(méi)有陪同客人一起爬華山，小李行為不符的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

A.一視同仁、不卑不亢
B.熱情友好、賓客至上
C.敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

10.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游學(xué)的實(shí)踐研究法中不包括的是（）。

A、觀察法
B、調(diào)研法
C、體驗(yàn)法
D、案例分析法