多項選擇題客房服務中心的優(yōu)點有（）。

A.減少人員編制，降低成本
B.有利于隨機服務
C.保持客房區(qū)域安靜
D.有利于統(tǒng)一調(diào)度和控制


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1.多項選擇題常規(guī)服務要做到（）。

A.仔細
B.齊全
C.便利
D.完好

2.多項選擇題服務員在確定客房清掃的順序時，應考慮的因素是（）。

A.滿足住客的需要
B.有利于客房設備用品的維護和保養(yǎng)
C.有利于客房的銷售
D.方便工作、提高效率

3.多項選擇題關于布件的管理，下列說法正確的有（）。

A.布件應分類存放并且定點定量
B.新布件必須經(jīng)洗滌后才能投放使用，盡量即洗即用
C.在收發(fā)布件時，要將有破損及洗熨質(zhì)量不合格的布件分揀出來
D.儲存布件要空間密閉，防止微生物繁衍

4.多項選擇題應提供開夜床服務的有（）。

A.五星級酒店
B.四星級酒店
C.三星級酒店
D.二星級酒店

5.多項選擇題采用懲罰激勵方式時，下列說法正確的有（）。

A.懲罰激勵是對員工的某種不符合客房部要求的行為予以否定和懲罰
B.應給員工的心理造成較大的壓力
C.懲罰激勵是一種負強化
D.管理者有權(quán)隨意利用批評、懲罰等手段