A、倒入垃圾桶內(nèi)
B、倒入恭桶內(nèi)
C、倒入地毯上
D、用水澆濕后倒入垃圾筒
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A、一塊干布
B、干濕適度兩塊布
C、兩塊濕布
D、用毛巾
A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對(duì)方來(lái)電，讓對(duì)方先掛電話，再掛電話
A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車可隨意裝客用品
A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會(huì)議室
A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無(wú)法買到飛機(jī)票
最新試題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”燈的原因之一，是因?yàn)椋ǎ?/p>
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。