A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動(dòng)問候，報(bào)部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對(duì)方來電，讓對(duì)方先掛電話，再掛電話
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A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車可隨意裝客用品
A、大廳
B、公共區(qū)域
C、客房
D、會(huì)議室
A、員工服務(wù)態(tài)度惡劣
B、飯店的消費(fèi)環(huán)境、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備未能滿足賓客要求
C、飯店員工業(yè)務(wù)水平不高、不熟練
D、飯店客房已訂完，賓客無法買到飛機(jī)票
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
A、行動(dòng)較方便
B、要求舒適，對(duì)環(huán)境要求不高
C、動(dòng)作遲緩
D、生活能夠自理
最新試題
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說法正確是（）。
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
客用品盤點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。