單項選擇題客人生病臥床,服務(wù)員應(yīng)主動關(guān)心,請醫(yī)生時要征詢客人意見()。

A、May I help you?
B、Plese take a good rest
C、Would you like to see a doctor?
D、Do you want a doctor?


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列()一組設(shè)備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。

A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap

2.單項選擇題花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞,花茶譯為()。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

3.單項選擇題當服務(wù)人員無法滿足客人的合理要求時,要設(shè)法讓客人明白:并不是服務(wù)人員怕麻煩、不愿意為他提供服務(wù),而是由于條件所限、實在無法辦到。這樣做的心理學依據(jù)()

A、通過"補償"來消除挫折感
B、通過"替代"來消除挫折感
C、通過"合理化"來消除挫折感
D、通過"宣泄,來消除挫折感

4.多項選擇題在制定對客服務(wù)程序時考慮的因素有()

A.酒店特點
B.賓客需求
C.國內(nèi)外先進水平
D.動作及作業(yè)研究

5.單項選擇題與客人談話時哪些做法是正確的()

A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對于自己不知道的問題可以直接以“不知道”作答