試論述什么是“周到服務(wù)”。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

一般在語言不通時(shí)，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。