A.主觀因素導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范
B.主觀因素導(dǎo)致違反勞動(dòng)紀(jì)律
C.影響客戶感知
D.損害企業(yè)和客戶利益的
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A.非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)彛?br />
B.對(duì)不起，這個(gè)地方太潮濕，您看能不能換個(gè)位置
C.祝您愉快，再見！
D.剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？
A.存放在通風(fēng)、干燥、溫度穩(wěn)定的房間里
B.均不可受壓、受凍、受潮或受高溫，儀器柜不要靠近火爐或暖氣管、片，不可靠近強(qiáng)磁場(chǎng)
C.存放儀器時(shí)，特別是在夏天和車內(nèi)，應(yīng)保證溫度在一定的范圍之內(nèi)（20℃～+50℃）
D.注意防止未經(jīng)許可的人員接觸儀器
A.直接關(guān)貓
B.斷開撥號(hào)連接而正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)
C.計(jì)算機(jī)掉電
D.直接拔出貓上的電話線"
A.回單
B.施工牌照
C.材料上報(bào)
D.PON注冊(cè)
E.LOID復(fù)制
A.寬帶解綁
B.業(yè)務(wù)測(cè)試
C.材料上報(bào)
D.IPTV復(fù)機(jī)
E.ITMS管理
F.匯報(bào)
最新試題
裝移機(jī)工單派單到裝維人員后，裝維人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)使用1183112語(yǔ)音平臺(tái)聯(lián)系客戶，完成預(yù)約。（）
翼運(yùn)維收到的障礙工單上會(huì)顯示用戶姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號(hào)碼等
翼運(yùn)維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級(jí)類別、身份證號(hào)碼、捆綁業(yè)務(wù)號(hào)碼、裝機(jī)地址。
裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；
裝維人員暫時(shí)無(wú)法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動(dòng)告知客戶。
翼運(yùn)維寬帶質(zhì)量檢測(cè)目前只能通過(guò)寬帶賬號(hào)進(jìn)行查詢；
裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購(gòu)，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時(shí)，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。
裝維人員上門服務(wù)穿便服時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前
裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評(píng)價(jià)歸檔。
倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負(fù)責(zé)一點(diǎn)承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對(duì)處理部門進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；